진주시, 시내버스 서비스 암행평가 시행 후 서비스 향상
2015-08-25 진주/ 박종봉기자
경남 진주시가 시행하는 시내버스 불법운행 및 불친절 근절을 위한 시내버스 서비스 암행평가 결과 서비스 수준이 향상된 것으로 나타났다. 시는 지난 4월부터 7월까지 136명의 암행평가단이 시내버스에 직접 탑승해 친절도, 안전운행 및 운행실태, 차량 시설관리 등 2개 분야 13개 항목을 평가한 결과 서비스 수준이 점차 향상 되고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다. 시에 따르면 이번 평가에서 승객이 탈 때 마다 한 분 한 분 인사로 대응하고, 승차하는 승객의 노선질문에 친절하게 답변한 사례, 출발 직전 손님이 뛰어오면 몇 차례나 기다렸다 태워서 출발하는 등 친절한 사례가 69건으로 나타났다. 하지만 승객이 하차하기 전에 출발하려 하거나 급출발? 급정거를 하여 승객을 불안케 하는 등 불친절 사례 또한 45건이 지적돼 개선의 여지를 남겨 놓고 있다. 시는 매월 평가단의 지적사항을 운수업체에 통보해 기사 안전수칙 준수와 친절교육 실시, 시설물 보완을 개선토록 하고 있으며, 정류장 무단통과, 노선위반, 신호위반 등 법령위반에 대해서는 과징금·과태료 부과 등 엄정한 행정처분으로 시민불편을 줄여 나가고 있다.